CARTA DEI SERVIZI 2017

FARMA.CO. S.R.L.

FARMACIA COMUNALE GAROFOLI

CARTA DEI SERVIZI

S. G. Lupatoto, 21/06/2017

DISPENSAZIONE DI FARMACI

I farmaci sono dispensati a chiunque ne faccia richiesta, salvo presentazione della ricetta medica dove necessaria.

Standard del servizio. La vendita di farmaci e il controllo della prescrizione, se richiesta, sono sempre effettuati da un farmacista iscritto all’Albo.

SERVIZIO DI PROCURO E DISPENSAZIONE FARMACI OSPEDALIERI (DPC)

Standard del servizio. La Farmacia utilizza i normali strumenti del software gestionale per procurare i farmaci in DPC per mezzo della piattaforma regionale WEB-DPC.

SERVIZIO DISPENSAZIONE DISPOSITIVI MEDICI PER PAZIENTI DIABETICI SECONDO IL PIANO TERAPEUTICO (WEBCARE)

Standard del servizio. La Farmacia utilizza i normali strumenti del software gestionale per dispensare il fabbisogno del paziente per mezzo della piattaforma regionale WEBCARE.

FORNITURA DI FARMACI E ALTRI PRODOTTI QUALORA MANCANTI PRESSO LA FARMACIA

Su richiesta del cliente, la Farmacia provvederà al procuro del prodotto richiesto.

Standard del servizio. La fornitura verrà garantita nel più breve tempo possibile. Qualora non fosse possibile procurare il prodotto per mezzo dei normali canali distributivi, la Farmacia si impegna a contattare le Farmacie più vicine del territorio, previo consenso, attraverso il sistema informatico "TROVA IL TUO FARMACO".

PREPARAZIONI GALENICHE

La Farmacia attraverso i propri farmacisti provvederà alla preparazione secondo le Norme di Buona Preparazione dei Medicamenti attualmente in vigore.

Standard del servizio. La farmacia garantisce strumentazione adeguata per allestire la preparazione richiesta nel minor tempo possibile, tenuto conto della disponibilità delle materie prime ed il loro eventuale procuro.

FARMACOVIGILANZA

La Farmacia esegue l'attività di farmacovigilanza, segnalando alle Autorità competenti gli effetti collaterali ed indesiderati dei farmaci se riferiti dai clienti.

Standard del servizio. La segnalazione viene inviata alle Autorità competenti entro 24 ore.

TEST AUTOANALISI

La Farmacia provvede con i propri farmacisti ad effettuare le misurazioni dei valori del colesterolo totale, della glicemia e dei trigliceridi. Su richiesta si possono misurare altri valori (ad esempio transeminasi, acido urico…) , previo procuro dei reagenti specifici, mediante l'impiego dello stesso strumento.

Standard del servizio. La farmacia effettua il servizio senza prenotazione non appena disponibile.

Il servizio é a pagamento, per informazioni contattare direttamente il personale.

TEST INTOLLERANZE ALIMENTARI

La Farmacia è in grado di fornire risultati sulle intolleranze, testando diversi alimenti.

Standard del servizio. Il prelievo del campione avviene in qualsiasi momento della giornata e non occorre prenotare. L’operatore, non appena libero effettuerà il prelievo di 2 campioni ematici che verranno spediti al laboratorio analisi per l’elaborazione. Il report sarà a disposizione del cliente entro 10 giorni lavorativi. Verrà tutelata la privacy come dalle vigenti normative.

Il servizio é a pagamento, per informazioni contattare direttamente il personale.

MISURAZIONE DELLA PRESSIONE

Standard del servizio. La misurazione viene effettuata da un farmacista in qualsiasi momento della giornata. Il servizio è gratuito.

MISURAZIONE DEL PESO

Standard del servizio. La misurazione viene effettuata con una bilancia pesapersona in qualsiasi momento della giornata previa richiesta al personale. Il servizio è gratuito.

NOLEGGIO DISPOSITIVI

• Apparecchi aerosol

• Stampelle e carrozzella

• Bilance pesaneonati

• Inalatore per acque termali

• Tiralatte elettrico

Standard del servizio. Il servizio é a pagamento, per informazioni contattare direttamente il personale.

DISTRIBUTORE AUTOMATICO ESTERNO

Distribuzione di parafarmaci e dispositivi disponibili anche al di fuori dell’orario di servizio.

Standard del servizio. Per eventuali malfunzionamenti la macchina è in grado di fornire una ricevuta di credito. Il personale è disponibile durante l’orario di apertuna per eventuali contestazioni.

INIZIATIVE SUL TERRITORIO

La Farmacia si impegna ad effettuare campagne informative sulla salute in favore di scuole e associazioni del territorio almeno una volta all’anno.

TRASPARENZA

Le attuali normative sulla trasparenza sono adempiute tramite la pubblicazione sul sito www.farmacogarofoli.it di bilanci, normative sull’anticorruzione statuto della società.

La carta dei servizi sarà aggiornata ogni 3 anni con l’obiettivo di migliorare lo standard di servizio.